Retourbeleid
Als eerste vinden we het jammer dat het artikel niet naar wens voldoet. Wij streven naar perfectie maar met knutselwerken is dat niet altijd haalbaar. Wat wel haalbaar is mensen tevreden houden. Wij zijn dan ook zeer benieuwd naar de reden waarom een artikel niet naar wens is. Wil je ons laten weten waarom het artikel niet voldoet? Mail ons shop@phoebeees.com
Kan ik mijn bestelling retourneren, kan dit?
Bij Phoebeees.com kan je veel artikelen tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Wil je ons laten weten waarom je het artikel retourneert?
Helaas kunnen niet alle artikelen geretourneerd worden. Zo zijn gepersonaliseerde artikelen uitgesloten van retournering of deels te retourneren. Twijfel je of wil je meer informatie over je retourzending? Neem contact op met onze klantenservice om te checken of je jouw bestelling kunt retourneren!
klantenservice: shop@phoebeees.com
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kan jouw bestelling via de reguliere brievenbuspost of als pakket naar ons retourneren. Doe er een notitie in met het ordernummer + toelichting bijvoegen, zodat we je retourzending herkennen. Je kunt je bestelling naar het volgende adres retourneren:
Zijloordkade 25
2352 AE Leiderdorp
Nederland
Kom je er niet uit? Of heb je vragen meer vragen over het retourneren van je product? Neem dan contact op met de klantenservice voor de retourinstructies.
Moet ik mijn retourkosten zelf betalen?
De retourkosten worden niet vergoed. Deze zijn voor eigen rekening.
Je kunt het product ook zelf terug brengen naar ons adres. Stuur ons vooraf een e-mail om een afspraak te maken. Dan weet je zeker dat geniet voor een dichte deur staat.
Hoelang duurt het voor mijn retour wordt verwerkt?
Zodra je retour bij ons binnen is, gaan wij hier binnen twee werkdagen mee aan de slag. We sturen je een e-mailbevestiging als we de retourzending hebben ontvangen. We zijn afhankelijk van de gekozen pakketdienst als om het bezorgen van de retouren gaat. Dit duurt de ene keer wat langer dan de andere keer.
Kan ik producten omruilen?
In overleg kan je een product omruilen voor een ander artikel uit de webshop M.U.V. gepersonaliseerde artikelen.
Stuur ons een e-mail met het ordernummer en je wens en wij zorgen dat je binnen twee dagen bericht krijgt over de mogelijkheden van je verzoek.
Indien we een vervangend artikel naar je terug sturen, ontvang je een nieuwe verzendbevestiging.